よくあるご質問

    • Q ホテルでWi-Fiは利用できますか?
      Q

      全ホテルにて無料のWi-Fiがご利用いただけます。
      一部、ロビー等の共用部ではご利用いただけないホテルもございます。
      お手数ですが、詳細は各ホテルにお問い合せください。

    • Q 禁煙ルームを予約したいのですが?
      Q

      WEBからのご予約時は「禁煙」と記載されているお部屋をお選びください。 禁煙室が満室でお選びいただけない場合は、可能な限りの消臭対応をいたします。お手数ですが、ご予約時、ご連絡・ご要望欄に「消臭希望」とご記入をお願いいたします。

    • Q 予約の内容の確認・変更・取り消しはできますか?
      Q

      予約先ホテルを「ホテル一覧」より選択し、各ホテルページ内の右上にある「予約確認/取り消し」ボタンをクリックし、確認・変更・取り消しを行ってください。

    • Q 到着時刻の遅れ・キャンセルはどうすればよいですか?
      Q

      ご到着時間の変更は、誠にお手数ですが、ご予約いただいたホテルへ直接お電話にてお知らせください。

      当サイトにてご予約された場合、ご予約の変更、キャンセルは「ホテル一覧」よりご予約いただいたホテルのページへアクセス後、右上に表示されている「予約確認/取り消し」から行えます。
      一部、プランによってはご変更・キャンセルができない場合がございますので、その場合は各ホテルへお電話をいただけますようお願い申し上げます。

    • Q 予約後の確認メールが届きません。
      Q

      「ありがとうございます。ご指定のご予約を承りました。」と言うメッセージが、表示される画面まで進んでいますか? 進んでいない場合、まだご予約は成立していません。 順にしたがって「予約する」のボタンを押してください。 上記のメッセージが、表示される画面まで進んでいる場合は、「お客様情報」を入力した時に、メールアドレスを間違えている可能性がございます。 ご面倒でも、各ホテルへお電話にてご確認下さい。 正しいアドレスをお知らせいただければ、確認メールを再送いたします。

      またモバイル等で迷惑メール拒否設定の為、携帯電話以外からのメールを受信しない設定にされていた場合は確認メールが届きませんのでご注意下さい。 ドメイン"smile-hotels.com"発行元のメールを受信可能な設定をお願いします。

    • Q 子供料金の区分はどうなりますか?
      Q

      小学生以上 100%
      未就学のお子様(添い寝、ベッド・アメニティ等なし) 無料

      ※小学校に入学されていない6歳のお子様は幼児になります。
      ※小学校を卒業された12歳のお子様は大人になります。
      ※幼児のお子様でもベッドを1台ご利用の場合は、子供に追加をお願いいたします。

    • Q 支払方法はどうなっていますか? また何が利用できますか?
      Q

      チェックイン時にフロントにてお支払いただくこととなっております。 現金(日本円)・クレジットカード(JCB・VISA・UC・DC・UFJ・AMEX・Diner'sなど)がご利用頂けます。

      当サイトからのご予約では、オンラインカード決済のお取り扱いもございます。

    • Q キャンセル料はどのようになっていますか?
      Q

      各ホテルにより異なりますので直接ご予約いただいたホテルにお問い合わせ下さい。

    • Q チェックイン前、チェックアウト後に、荷物を預けることが出来ますか?
      Q

      フロントにてお預かりいたします。
      チェックイン前のお荷物のお預かりとお手続きは、午前中から可能です。
      また、チェックアウト後は、お戻り時間をお知らせください。

    • Q 宿泊日前に、荷物を宅配便で送りたいのですが、預かっておいてもらえますか?
      Q

      フロントでお預かりいたします。 宅配便の伝票の氏名欄に、宿泊者名と宿泊日を記入してください。(例:氏名 鈴木一朗 6/1宿泊)
      なお、生ものは、お預かり致しかねますのでご了承下さい。

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