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Smile Hotel

よくあるご質問

    • Q ホテルでWi-Fiは利用できますか?
      Q

      全ホテルにて無料のWi-Fiがご利用いただけます。
      一部、ロビー等の共用部ではご利用いただけないホテルもございます。
      お手数ですが、詳細は各ホテルにお問い合せください。

    • Q 予約の内容の確認・変更・取り消しはできますか?
      Q

      予約先ホテルを「ホテル一覧」より選択し、各ホテルページ内の右上にある「予約確認/取り消し」ボタンをクリックし、確認・変更・取り消しを行ってください。

    • Q 到着時刻の遅れ・キャンセルはどうすればよいですか?
      Q

      ご到着時間の変更は、誠にお手数ですが、ご予約いただいたホテルへ直接お電話にてお知らせください。

      当サイトにてご予約された場合、ご予約の変更、キャンセルは「ホテル一覧」よりご予約いただいたホテルのページへアクセス後、右上に表示されている「予約確認/取り消し」から行えます。
      一部、プランによってはご変更・キャンセルができない場合がございますので、その場合は各ホテルへお電話をいただけますようお願い申し上げます。

    • Q 予約後の確認メールが届きません。
      Q

      「ありがとうございます。ご指定のご予約を承りました。」と言うメッセージが、表示される画面まで進んでいますか? 進んでいない場合、まだご予約は成立していません。 順にしたがって「予約する」のボタンを押してください。 上記のメッセージが、表示される画面まで進んでいる場合は、「お客様情報」を入力した時に、メールアドレスを間違えている可能性がございます。 ご面倒でも、各ホテルへお電話にてご確認下さい。 正しいアドレスをお知らせいただければ、確認メールを再送いたします。

      またモバイル等で迷惑メール拒否設定の為、携帯電話以外からのメールを受信しない設定にされていた場合は確認メールが届きませんのでご注意下さい。 ドメイン"smile-hotels.com"発行元のメールを受信可能な設定をお願いします。

    • Q キャンセル料はどのようになっていますか?
      Q

      各ホテルにより異なりますので直接ご予約いただいたホテルにお問い合わせ下さい。

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