スマイルホテル巣鴨（運営会社：株式会社鴨川グランドホテル）は、「お客様は我が家の大切な生涯のファミリーです」という考え方を理念の中で掲げております。

言うまでもなく、例え家族の間柄であっても、それぞれ個人の人権は尊重されなければならず、その実現のためには、お客様ならびに当社の従業員、関係会社の従業員の人権がともに尊重される環境の整備が不可欠だと認識しております。　
そこで、次のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
　　　

＜カスタマーハラスメントに対する基本方針＞
https://smile-hotels.com/news/info/sugamo/policy-against-customer-harassment.pdf

私どもはお客様のこころに寄り添い、お客様のこころを満たす存在でありたいと考えています。
しかしながら、万一、カスタマーハラスメントに該当する言動が確認された場合、本基本方針に則って対応いたしますので、ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
　　
株式会社鴨川グランドホテル