ときおり当ホテルへ

「公式サイトで予約をしたのですが、受付完了メールが届きません。」

というお問い合わせを頂きます。

お問い合わせと前後して、当ホテルのメールシステムには配信エラーの通知が上がってきます。

受付完了メールが配信されない原因として考えられるのが…

①【メールアドレスを間違えて登録してしまった】

お話をお伺いしていると、意外とこれが多いんです。ご新規でお客様登録をした後に継続してそのまま予約をお取りになる場合は、再度メールアドレスを入力しなくても操作できる仕様となっており、誤登録に気づかないことがあります。

こちらのページから誤登録したメールアドレスでログイン（要パスワード）頂き、メールアドレスを修正して下さい。

②【メールアドレス指定受信などの設定に引っ掛かっている】

携帯電話のメールアドレスでご登録の場合、お客様の設定によっては迷惑メール防止機能（指定アドレス以外受信拒否やパソコンアドレス拒否など）に引っ掛かってしまい、受信できないことがあります。この場合、メール設定を変更して頂かないといつまでも受信する事ができません。

当ホテルからのメールが受信できるように設定変更をお願いします。

主なキャリアの設定方法　docomo　　au　　SoftBank　Y!mobile

（当ホテルでは設定方法のサポートは出来かねます。各キャリアへお尋ね下さい。）

③【迷惑メールフォルダなどに自動振り分けされている】

以前に間違えて迷惑メールに振り分けした事はありませんか？一度迷惑メール設定をしてしまうと、設定リストから削除しない限り迷惑メールフォルダへ自動的に格納され、受信トレイには受信の形跡が現れないということになります。仕分け・ルールを適用した場合も同様です。

迷惑メール設定リスト／仕分け・ルールリストの確認をお願いします。

予約受付メールが届かない場合は、お客様のメールアドレスでログインして頂く事によって予約状況はご確認頂けますが、当ホテルからの重要なご案内等が届かないという事になりかねません。お手数でも上記の内容をご確認下さい。

メールアドレス指定受信を設定されているお客様は、
当ホテルのメールアドレス≪　info-shiogama★smile-hotels.com　≫を

（迷惑メール対策の為、恐れ入りますが★を＠へ差し替えてください）

ドメイン指定受信を設定されているお客様は、
当ホテルのドメイン≪　smile-hotels.com　≫を

受信許可リストへ登録下さい。

予約システムより（ご予約関連の）メール自動配信を行うタイミングは以下の通りです。

①会員情報の登録が完了したとき

②新規ご予約操作が完了したとき

③既にお持ちのご予約内容について、変更操作が完了したとき

④ご予約をお取消されて、操作が完了したとき

メールの発信は操作完了とほぼ同時に行われ、ネットワークの混雑状況やお使いの端末設定等によって異なりますが、比較的短時間でお手許に配信されます。送受信操作を行ってもメールが配信されない場合は、上記内容をご確認下さい。